Владение малым бизнесом - это настоящее искусство, требующее не только страсти к своему делу, но и мудрого маркетинга. Однако, если вы лучший в мире стилист или пекарь-волшебник, это не значит, что вы так же успешны в рекламе. Да вы и не должны.
Вы вложились в салон или в кафе. Набрали самых лучших в мире сотрудников. И цены у вас норм и все знакомые в восторге, а клиентов больше не становится. Значит пора заниматься продвижением, увеличить продажи в интернете. И это все не так страшно и сложно.
С чего начать? С двух главных пунктов:
Знать клиента в лицо
Прежде всего, изучите своих клиентов и их потребности! Казалось бы это очевидно, но многие это пропускают. Мы не говорим о характеристиках типа пол, возраст, доход…
Два случая из салона красоты, которые помогли вернуть клиентов:
«…Одна из наших постоянных клиенток пожаловалась, что неудобно сидеть на высоком стуле во время стрижки - ноги начинают болеть. Мы поставили около кресел табуретки для ног. И оказалось, что это проблема многих наших посетителей, просто они об этом не говорили.
В другой ситуации клиент рассказал, что после стрижки (короткие волосы) шея чешется. Проблема легко решается повторным мытьем головы…»
Разговаривайте с клиентами! Просите писать отзывы. Отзывы – великая вещь – как еще вы поймете, что клиентов беспокоит и на что вам нужно обратить внимание.
Чем вы уникальны?
Например, вы маленькая пекарня на районе. Чем вы отличаетесь от соседней пекарни? Может быть, у вас есть безглютеновые кексы? Или вы меняете меню в зависимости от сезонных продуктов? Или ваш шеф – это ваша бабушка и ее историю, вкупе с рецептами можно издавать в виде романа?
Если уникальности нет – ее всегда можно придумать ))
Итого для продвижения у вас есть две главные составляющие:
Кому говорить и что говорить.
Теперь рассмотрим, как говорить и где, что бы увеличить продажи в интернете.
Напомним, что статья для малого бизнеса, поэтому лишних денег нет. И для рекламы выбираем варианты бесплатно или за минимум вложений. И здесь куча опций:
Соц сети. И это не только ФБ и Инста. Это уже и Телеграмм и даже прости господи WhatsApp. А для каких-то бизнесов Linkedin, Tripadvisor, Twitter и т.д.
Сайт. Ну здесь как бы все понятно, но оказывается нет. Ну давайте еще раз: почему вам нужен сайт:
1. Доступность 24/7: оставить заявку можно и за полночь. Удобно и клиенту и вам.
2. Сайт - ваша визитка: бизнес с он-лайн-присутствием оценивается как более профессиональный.
3. Ваш сайт – ваши правила. Публикуете что считаете нужным. Ограничений нет.
4. Продвижение: Сайт становится платформой для продвижения в социальных сетях. Вам не нужно заниматься рекламой на разных площадках. Вы один раз сделали качественный сайт с красивыми картинками, ответами на вопросы, понятной контактной информацией –и дальше все что вам нужно – давать ссылку. Все
Какие еще преимущества и возможности сайта:
Сбор данных ваших клиентов. Собирайте базу – отправляйте поздравления ко дню рождения, делайте подарки на день ангела или именины. Делайте рассылку со скидками и новостями.
Добавьте подробную информацию как вас найти: карта, геолокация, ватсапы и телефоны… Вы уверены, что вывеска видна? А адрес легко определяется в гугле, яндексе и вэйзе? Часы и дни работы очевидны?Сколько раз мы сталкивались с тем, что достаточно дать клиентам геолокацию, фотографию входа или подробное описание, и это решало проблему притока посетителей.
Живой чат: Совланут доступен единицам, обычно мы хотим получить ответ немедленно. Чат позволят задать вопрос прямо с сайта. И, соответственно, облегчить клиенту заказ или покупку.
Чат-бот на сайте. Супер-удобный инструмент, который привлечет клиентов, когда вы оф-лайн. Всегда есть популярные вопросы, которые можно загрузить в бота и создать у клиента ощущение заботы и внимания к его потребностям.
FAQ: Часто Задаваемые вопросы. Один из инструментов общения с посетителями и повышения лояльности к вашему продукту или услуге. Соберите вопросы и тревоги клиентов – и дайте ответы на сайте. Вы не представляете сколько времени это вам сэкономит.
Воронка продаж, Лиды и прочие страшные термины, которые означают одно: подведите вашего клиента к нужному вам действию:
Связать сайт с Google профилем.
Оплата с сайта. Что может быть приятней, чем получать на телефон сообщение о пополнении счета.
С чего начать создание сайта?
1. Посмотрите сайты конкурентов, что вам нравится, как клиенту, что нет.
2. Почитайте статью – на что обращать внимание при создании продающего сайта
3. Определите, что вы хотите: больше клиентов, больше продаж?
4. Выберите подрядчика. Например нас ))
Хороший подрядчик распишет с вами все нюансы сайта, этапы создания, продвижения, бюджет.
Кстати бюджет! Сколько может стоить несложный сайт? А вот не будем пугать вас цифрами. Потому что по опыту можем сказать, что не было у нас еще случая, чтобы мы не смогли договориться.
Ведь мы тоже представители малого бизнеса и желание сэкономить нам очень понятно.